Возвращаясь к преобладающей в России экономической модели «раздатка», основной тип воздействия на которую (потребителей, контрагентов и трудовых коллективов) – «выход» (увольнение в знак несогласия) и «голос» (система жалоб и доносов). https://t.me/proeconomics/11350 Автор работы Ольга Бессонова задаётся вопросом, а можно ли всё же улучшить «раздаточную экономику» - ведь быстро поменять её на более совершенные формы не удастся? Сначала она приводит макроклассификацию четырёх видов управления, по Хиршману: 1.Модель доверия, при которой профессионалам и управленцам просто доверяют, поскольку они знают, что лучше всего подходит потребителям, и способны предоставлять высококачественные услуги без вмешательства со стороны правительства. 2.Модель показателей как одна из версий административного управления, в которой центральное руководство ставит цели, а также определяет вознаграждение при достижении успеха и наказание при провале. 3.Модель голоса, в которой потребители выражают свою неудовлетворённость посредством жалоб вышестоящему руководству или выборным представителям. 4.Выбор и конкуренция - потребители выбирают услуги, предоставляемые конкурирующими фирмами и организациями. Далее про возможные улучшения экономики «раздатка» посредством «голоса»: «Сами по себе механизмы голоса не создают достаточных стимулов для улучшения ситуации. Если у фирмы и организации есть монополия на данную услугу, то она может игнорировать жалобы потребителей, почти ничем не рискуя. Эту проблему можно обойти, соединив голос с любой другой моделью, например с доверием, и полагаться на профессиональные мотивации, с помощью которых можно устранить любые промахи, о которых им сообщат потребители. Также модель голоса можно объединить с административным управлением (фирмы и организации, игнорирующие жалобы, могут быть наказаны вышестоящим руководством) или с выбором (если поставщики знают, что неудовлетворённые люди могут отказаться от них, то появится стимул улучшать результат своей деятельности). Возможность выбора даст голосу необходимую силу. Ле Гранд приводит такую аргументацию: если фирма или организация не прислушается к жалобам и не сделает что-то, чтобы их удовлетворить, ей придется заплатить определенную цену, она потеряет своих потребителей и связанные с ними ресурсы. Поэтому включается сильный стимул разобраться с проблемами, поднятыми потребителями. Именно этот вывод работает на аргументацию об универсальном характере института жалоб, который активно используется в нерыночной среде, но может усилить эффективность рыночных практик».