​​Клиентская поддержка, как конкурентное преимущество Именно доверие и постоянность в совокупности помогают обрести лояльных клиентов. Рассказываем, на какие моменты стоит обратить внимание и что сделать, чтобы клиенты не уходили от вас. Обо всем по порядку. ✔Почему стоит задуматься о клиентском сервисе Компанией Microsoft было проведено исследование. Согласно которому 59% участников учитывают во время выбора компании качество сервиса. Поэтому обслуживание должно стоять в приоритете у любого бизнеса. И важно правильно подойти к заботе о потребителях на протяжении всего жизненного цикла. ✔Как сделать чтобы клиенты возвращались Стоит учитывать следующие важные пункты: • Клиенты не любят ждать, так что постарайтесь хотя бы приблизительно указать сроки оказания услуг. • Предоставьте различие способы связи. Это может быть телефон, мессенджер или электронная почта. • Всем понравится персональный подход для выполнения его задачи. В таком случае, стоит обучить своих менеджеров и вести обратную связь даже после покупки. • Убедитесь в том, что клиенты всегда могут легко выйти на связь со специалистами техподдержки. • Сделайте так, чтобы клиент не подстраивался под компанию. Так, например, заведите телеграм-чат, в котором он смог бы задать интересующие его вопросы. Помимо этого, руководитель также должен составить план хорошей клиентской поддержки. Так, например, его задача заключается в предварительной подготовке специалистов, трансляции своей команде о важности заботы и подборе нужных инструментов. #digitalисследования