​​Универсальные способы для бизнеса, которые помогут удержать клиентов Многие компании в погоне за тем, чтобы добыть новых клиентов, нередко забывают о ценности уже имеющихся покупателей. Что очень зря! Ведь согласно статистике, если заниматься удержанием хотя бы 5% покупателей, то можно повысить прибыль на 25-95%. ✔Работа над качеством техподдержки Около 80% потребителей отмечают что получают положительный опыт от скорости, удобства, профессиональной помощи и вежливого обслуживания. Так, например, заказчик хочет посмотреть наличие определенного товара. И если номер занят, а мессенджер не предусмотрен, то с какой вероятностью товар будет куплен спустя время? ✔Персонализация скидок Если оповещения рассылок будет вовремя и персональным, то их можно считать успешными! К примеру, Digiday провели опрос согласно которому около 68% клиентов считают покупки ценными во время рассылок персонализированных скидок. Они формируются исходя из истории заказов. ✔Удобная оплата и доставка Нередко покупатели отказываются от покупки из-за неудобной оплаты. Поэтому из-за этого этапа происходит потеря не только потенциальной прибыли, но и лояльной аудитории. Ну, а, если вы хотите, чтобы клиенты остались с вами, то просто расширьте количество способов для оплаты и доставки. ✔Наличие бесплатной версии Сделайте так, чтобы ваш клиент ощутил насколько полезен ваш товар, но при этом не покупая его. Просто предоставьте инструмент бесплатно с ограниченными функциональными возможностями и дальнейшим платным расширением. ✔Клиент может изменять продукт Несомненно, потребителям понравится вносить определенные изменения в товар. Это может касаться дизайна, новых функций или вообще сборки собственной версии изделия. В результате покупатель получает уникальный товар, а вы довольного клиента. #digitalлайфхак