​​Навыки, которые раз и навсегда изменят ваше видение к продажам Абсолютно все менеджеры должны знать основы сегментации базы клиентов и владеть базовым навыкам продаж. И самое главное в этом будет – уметь правильно задавать вопросы. Поэтому рассмотрим все на примере студийного бизнеса. Под скриптом продаж понимают не манипуляцию людьми, а получение желания воздействовать с вами ради же вашей собственной выгоды Менеджер в той или иной степени будет психологом. Так, например, если клиент говорит, что у него «нет времени на посещение клуба», то скорее у него есть более глубокая причина, которую иногда важно найти. Ведь клиенты не знают, как их реальную потребность можно решить с помощью фитнеса. Как раз в этом случае нам и помогут правильные вопросы! 🔸Дисциплина информации Рассмотрим на примере. Посетительница зала перестала ходить к своему любимому тренеру. Менеджеру сказала, что просто аврал на работе, и не остается времени на спортивные занятия. Спустя три недели клиентка так и не посещает студию. Так как она не попадает под реактивацию, значит менеджер должна по определенному алгоритму связаться с ней. 🔸Навык слышать и задавать вопросы. Стоит подготовить конкретный список вопросов для каждой потребности клиента. Так, например, для случая, который мы рассмотрели выше: девушка на самом деле много работала и как итог выгорела, а после чего заедала стресс. В данном случае ей было важно снять стресс и заручиться поддержкой не только со стороны еды. Поэтому менеджер рассказывает клиентке о том, что занятия помогут расслабиться, отвлечься и получить много новых впечатлений. 🔸Как не слишком давить? Возражение клиентов должно быть обоснованным или являться причиной недостатка информации. К обоснованному возражению можно отнести то, что с помощью наших услуг проблема клиента не решается напрямую. Так, например, у молодой мамы отсутствует время на эффективную и короткую тренировку, ей нужна няня, а не навязанная вами услуга. #digitalтоп