​​Пользовательские интервью: Что это такое и зачем их проводить Развитие любого бизнеса может начинаться с такой гипотезы: люди обладают определенным запросом, а компания с помощью своего продукта помогает его решить. В результате продукт развивается через такие гипотезы. При этом предположения стоит тщательно проверять, чтобы не потратить много денег напрасно! 📌Зачем компании пользовательское интервью? С его помощью можно значительно снизить риски на потерю времени, денег и сил на ненужную опцию в продукте или продукт, не пользующийся спросом. Так, например, компания вносила много денег на функцию приема заявок через сервис, программисты работали над ней, а пользователям эта возможность просто не была нужна! И, только благодаря лучшему пониманию покупателей это позволит строить более точные гипотезы в будущем. 📌Как выглядит процесс? Проведение пользовательских и глубинных интервью производится во время личной встречи или созвона. Таким образом, можно непосредственно увидеть реакцию человека и получить ответ на совершенно незапланированные вопросы. 📌В результате общение с респондентами делится на следующие этапы: • знакомство с клиентом и контрольный вопрос; • небольшая неформальная беседа (занимает до 3 минут); • основная часть вопроса (30 минут). При необходимости, после окончания основной части возможно задать несколько наводящих вопросов. Для этого выделите еще 5-10 минут. Обычно в среднем интервью занимает 45 минут. 📌Процесс формирования вопросов для интервью Для того составления пользовательского интервью, нужно подготовить определенные вопросы, на которые оказывает влияние цель исследования. Этот этап считается одним из самых важных, поэтому его ни в коем случае нельзя пропускать! Во время общения с потребителями нужно проверять собственную внутреннюю гипотезу, а уже список вопросов строится на ее основе. Важно четко сформулировать ее таким образом, чтобы ответ был «да» или «нет». 📌Самые распространенные ошибки во время проведения интервью Первой и самой главной ошибкой можно полноправно считать отказ от подготовки к исследованию. Вторая – не приоритезирование вопросов. Так, например, вы сформировали вопросы, а постепенно ваш фокус рассеялся. В результате пользователь будет отвечать на них скупо, плохо или вовсе где-то недоговаривая! Третья ошибка – вы не умеете слушать и постоянно перебивайте. Ну, и последняя – применение закрытых или нацеленных на что-либо вопросов. #digitalтоп