Как узнать боль клиента, чтобы продать подороже Вы уже максимально снизили цену, а покупатели все равно не появляются. В чем же дело? Наверняка каждый слышал фразу: «Даже бесплатно нужно уметь продать». Предлагая свои услуги на рынке, в первую очередь нужно понять кому и зачем вы их продаете, свою целевую аудиторию, ее боли и пр. Наиболее простой и эффективный метод – через CustDev. Это глубинное интервью, которое проводится с вашей ЦА по заранее подготовленному опроснику. ✔ Для каких сегментов аудитории проводится интервью Разделите ваших зарегистрированных клиентов на сегменты. Выделите 3 основных возвратных категории: 1. 25-30 лет; 2. 31-37 лет; 3. 38-45 лет. Далее определите их геопозицию, пол, социальное положение, боли, хобби, где работают. ✔ Чтобы получить лучший результат, нужно учитывать следующее: • Опрос проводится не дольше 15 минут. • Задавайте прямые и понятные вопросы. • Говорите только на темы, которые касаются ваших услуг. • Следите за реакцией опрашиваемого и старайтесь поддерживать непринужденную атмосферу. • Проводите опрос по видеосвязи, чтобы видеть все реакции человека. ✔ Список вопросов, которые нужно задать 1. Точный возраст. 2. Место проживания. 3. Интересы, которые касаются ваших услуг. 4. Наличие проблем/болей. 5. Как принимается решение о покупке. 6. Что отталкивает при совершении заказа. 7. Смотрит ли он на ваших конкурентов. 8. Если да, то на что обращает внимание. 9. Какое он хочет получить качество, заказываю услугу у вас. 10. Был ли негативный опыт при получении услуги. Если да, то в чем выражался. 11. Соответствует ли ваша услуга взятой за нее цене. 12. Что важно человеку при сотрудничестве с вами. 13. Что он ждет от ваших услуг. ✔ Что делать с полученными ответами После опроса всех клиентов, полученные ответы сводятся в одну таблицу. Далее они анализируются и на основе этого делаются выводы и принимаются решения. После прописываются скрипты ответов на частые возражения и недовольство. #digitalисследование