​​Как управлять репутацией компании при помощи SERM Большинство компаний в интернете приравнивают репутацию к количеству положительных отзывов на отзовиках. Но это в корне неверное суждение. Есть сервис SERM, при помощи которого можно увеличить цитируемость, присутствие бренда в поисковиках и подавить негатив. Такими действия компания и формирует лояльность аудитории. 📌 Отзывы Согласно статистике, около 88% пользователей читают отзывы перед сотрудничеством с брендом. Поэтому SERM считается узконаправленным инструментом для работы с комментариями. Чем еще полезна SERM 📌 Работа с негативом По факту каждая компания может обратиться к администрации с просьбой удалить негативный отзыв. Но вам могут отказать. Второй вариант – обратиться в суд. Но это дорого, долго и никто не гарантирует положительного эффекта. Я рекомендую проработать скрипты для ответов на негатив. Таким образом его можно просто нивелировать. 📌 Политика коммуникаций Составьте документ, в котором прописан план реакции на негативное высказывание. Укажите тон общения, обработка и скрипты. 80% пользователей смотрят как компания отвечает на плохой комментарий. 📌 Увеличение количества упоминаний Добавляя в поисковики информацию о себе вы «топите» в списке выдачи негатив. Для этого можно зарегистрироваться в справочниках, на всех возможных отзовиках, отвечайте на тематические вопросы в Яндекс.Кью, Mail.ru, пишите в блогах, на Википедии и т.д. 📌 Репутационные статьи Создавайте и размещайте СЕО-статьи на трастовых ресурсах. Для этого используется сервис Миралинкс или прямая рекламная публикация. Такие тексты решают сразу 2 проблемы: • Повышается ваша репутация и узнаваемость. • Появляется дополнительный трафик через ключевые слова. Статьи приносят больше пользы как сразу, так и в перспективе. 📌 Активность покупателей Проработка программ лояльности, чтобы вызвать интерес у покупателей к размещению положительных отзывов. 📌 Упоминания О бренде могут оставить негативный комментарий не только на отзовиках. Его нужно своевременно отследить и препятствовать распространению. Для этого существует 2 способа: • Вручную – вписать название компании, а после просмотреть список выдачи. • При помощи специальных сервисов Brand Analytics, YouScan, IQBuzz и др. #digitalлайфхак