​​Как управлять репутацией бизнеса Согласно статистике, около 40% пользователей составляют свое мнение о бренде после прочтения нескольких первых отзывов. Компании с 1-2 звездами теряют около 97% потенциальных покупателей. Технический прогресс не стоит на месте и правила игры изменились. Теперь репутация управляет брендом. И вот что интересно, довольный клиент не спешит оставлять положительный отзыв, а вот негатив выливается в целую простыню текста. А появление негативного комментария в ТОПе выдачи обвалит продажи. Соответственно у каждого возникает необходимость контроля и отслеживания мнения общества. Для решения этой задачи есть 3 инструмента: • ORM; • SERM; • НМ. Рассмотрим в чем разница между ними. 🔸 ORM Помогает оформить положительную репутацию о вашем продукте. Принцип работы основан на замещении негатива на позитив. К этому методу стоит прибегать с первого дня работы в Интернете. Каким сервисам стоит уделить особое внимание при выстраивании репутации: • Соцсети, сайты и другие платформы, где работает ваша компания. • Отзовики. • Тематические ресурсы и форумы с вашей ЦА. Важно! Если вы заказывали отзывы или писали самостоятельно, будьте уверены, в ближайшее время они будут удалены. Поисковики научились отслеживать фейковые оценочные мнения. Причем удаление – это самая мягкая санкция. А могут применяться и более жесткие, вплоть до блокировки. 🔸 SERM Инструмент предназначен для управления репутацией в поисковых выдачах. Его цель – отодвинуть негатив за ТОП-20. То есть сервис помогает прорабатывать первые страницы выдачи. Как и в предыдущем случае, этот инструмент эффективен только при комплексном подходе. Даже после оттеснения негативный отзыв никуда не денется и может вернуться, если не провести мероприятия по его удалению. Чаще в списке выдачи на первом месте находятся карты и справочники. Чтобы управлять репутацией на геосервисах можно воспользоваться специальным инструментом Pinbox. Он самостоятельно находит и классифицирует комментарии. Вам останется только просмотреть их принять соответствующие меры. 🔸 Скрытый маркетинг (НМ) Это скрытое передвижение, которое нацелено на повышение имиджа компании в глазах партнеров и клиентов, но таким способом, чтобы аудитория не догадалась о наличие перед ними реклама. Метод также подходит и для управления репутацией. В этом инструмент похож на ORM и SERM. Главная цель НМ – ненавязчиво вложить в умы потребителей нужные бренду тезисы. 🔸 Скрытый маркетинг можно применять в связке с ORM и SERM. Иерархия инструментов выглядит так: • ORM – основной способ, который отвечает за репутацию в интернете в целом. • SERM – дополнительный сервис, который работает с ТОП-20 выдачи. • НМ – формат подачи двух предыдущих сервисов. Главная особенность скрытого маркетинга заключается в том, что клиенту кажется будто он сам пришел к такому выводу. Заключение Работа с репутацией очень важна для любой компании. Особенно в наше нелегкое время, когда многие инструменты ушли с российского рынка. Удержание негатива поможет вам избежать больших расходов бюджета. #digitalновости