​​Работа с отзывами – важнейший элемент продвижения Работа с отзывами может помочь найти ответы на многие вопросы, стать основным преимуществом и сэкономить рекламный бюджет. Но как правильно работать с отзывами, знают далеко не все. Сегодня восполним этот пробел. 🔸 Как нужно выстраивать работу с комментариями Подсказываю, как собрать и обработать обратную связь с клиентом и на что нужно обращать внимание. Каждая компания имеет свой пул прикладных задач, для решения которых пригодятся результаты работы с обратной связью. 🔸 Соберите все комментарии Для начала следует определить список ресурсов, где о вас есть отзывы, а после наладить их мониторинг. Информацию можно найти не только на отзовиках, но и государственных сервисах, в соцсетях и на других платформах. Стоит заметить, что вручную делать это очень затруднительно. Поэтому я рекомендую наладить автоматическую работу с комментариями. Для этого можно воспользоваться специальными сервисами. 🔸 Отвечайте на комментарии максимально быстро Большинство клиентов ожидают получить ответ в течение нескольких дней. Поэтому важно отвечать сразу же. Чтобы обеспечить высокую скорость ответов можно воспользоваться специальными сервисами и автоматизировать процессы. Также поможет сортировка отзывов по тематике. 🔸 Работайте с негативными отзывами Отвечайте, как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Так вы покажите свое неравнодушие к клиентам, к тому же сможете больше рассказать о своем товаре. 🔸 Стимулируйте оставлять отзывы Рекомендуется отказаться от покупки отзывов. Покупные сейчас легко вычисляются и доверия к компании не добавляют. Лучше попросить об этом клиентов – по статистике 76 % людей готовы оставить комментарий. #digitalновости