​​SERM: управляем репутацией в поиске Большинство считает положительное представление в поиске равноценным большому количеству отзывов. Однако это не совсем так и его нужно постоянно прорабатывать. Сегодня я расскажу, как работать с SERM и увеличить свое присутствие в поисковике. 6 способов повышения репутации компании: 🔹 Удаляйте негатив – сделать это можно несколькими способами: написать администрации портала, договориться с автором отзыва или через суд (самый крайний случай). 🔹 Сформируйте и применяйте политику коммуникаций – это документ, где пошагово прописана реакция компании та тот или иной отзыв. 🔹 Наращивайте упоминания о вашем бренде – добавляйте новые точки входа. Это могут быть новостные сайты, форумы, блоги, справочники, соцсети и пр. 🔹 Размещайте репутационные статьи – для этого используются трастовые сайты. С их помощью можно повысить узнаваемость и доверие к вашей компании. Разместить статью можно двумя способами: договориться о рекламе или через сервисы (Miralinks, PR.Sape, eTXT). 🔹 Стимулируйте покупателей к активности – для этого используйте рассылки, акции, розыгрыши и пр. Реальный опыт клиентов добавит вам репутации. Здесь важно не использовать купленные отзывы, такие легко определяются пользователями и добавляют негатива. 🔹 Следите за упоминаниями – для этого есть 2 способа: ручной и автоматический. В первом случае через поисковик ищите упоминания о вас и работайте с ними. Во втором случае подойдут платные сервисы Brand Analytics, YouScan, IQBuzz. SERM представляет собой целый комплекс по управлению репутацией. Прорабатывая даже один канал, можно добиться хорошего результата. #digitalлайфхак