​​5 верных способов по увеличению продаж В тяжелые времена первым делом режутся бюджеты маркетинга и рекламы. Решение о полной остановке мало кто принимает, но в любом случае пояса затягиваются. Бизнес старается искать какие-то резерв, чтобы увеличить продажи – предлагает акции, проводит аудит отдела продаж, улучает коммуникацию с пользователями, а также пытается другими способами оживить дело. Сегодня я расскажу вам какие из инициатив можно использовать во время нынешнего кризиса. 💡 Выберите идеальный скрипт для лучшего менеджера Самая частая проблема компаний, которые получают клиентов через телефон – это пустые звонки. Пользователи звонят, получают консультацию и не совершают покупку. Менеджеры отвечают на все их вопросы, оставляют приятное впечатление, но не заинтересовывают товаром. Выход из ситуации прост – изменить скрипты продаж. Необходимо ввести открытые вопросы и дать клиентам возможность в подробностях рассказать о своих проблемах. Выберите лучшего менеджера и изучите как он работает с клиентами. А после распространите его решения на других операторов. 💡 Улучшите коммуникации с клиентом По факту этот пункт дополняет первый. В некоторых случаях не получается в кратчайший срок подобрать нужный скрипт или ваш бизнес требует человеческого общения. Либо звонок принял неопытный менеджер и пошли сложные или спорные вопросы. Спасти ситуацию поможет функция «Суфлера». Более опытный оператор или руководитель присоединяется к звонку и дает подсказки коллеге. 💡Возвращайте «пропущенных» клиентов Мало кто фиксирует непринятые вызовы в нерабочее или обеденное время. Согласно статистике неотвеченными остаются каждый третий звонок. А соответственно теряется около 1/3 потенциальной прибыли. Этих клиентов нужно возвращать. В UIS есть функция автоперезвона. Она покажет пропущенный вызов и наберет клиента, который не смог с вами связаться. 💡 Выберите лучший рекламный источник Можно просто в лоб задать вопрос: «От куда вы о нас узнали?». Но чаще вы получите ответ: «Из интернета». А это не даст вам никакой полезной информации. Нужно точно знать путь, чтобы убрать неперспективные каналы. Воспользуйтесь инструментом коллтрекинга CoMagic и тогда сможете получить полную статистику по звонкам и рекламным источник. 💡 Обзванивайте клиентов из базы Спам – это плохо, но иногда нужно напомнить клиентам о своей активности. И если вы можете легально получить базу других клиентов, обзванивайте и их. Делать это можно как вручную, так и при помощи специальных инструментов. #digitalисследование