​​Что такое LTV зачем его считать Сейчас стало модно считать LTV. Зная показатели этой метрики можно прогнозировать будущие доходы, оценивать рентабельность инвестиций, да и вообще замерить свои достижения. Некоторые считают LTV даже более значимым чем конверсию retention rate, так как она отображает именно деньги. 📍 Что такое LTV Метрика показывает прибыль бизнеса от одного клиента за все время сотрудничества. Показатели метрики могут отличаться. Даже если у 2-х фирм цифры совпадают, это не говорит о том, что прибыль одинакова – за ними стоят разные расчеты. 📍 Как считать LTV По классике это должно выглядеть так: средний чек умножается на число всех покупок клиента, а потом на коэффициент маржинальности. Но здесь есть и недостаток – невозможно узнать число всех заказов, сделанных покупателем. Поэтому считать нужно по прибыли, а не выручке. Ведь вам нужно узнать насколько средства, полученные от клиента, соотносятся с расходами на его привлечение. Нужно чтобы LTV был в 3-6 раза выше, чем САС. Так как прибыль мы получаем через неопределенный срок, а затрачиваем на рекламу уже сейчас. 📍 Отсюда имеем: Если товар может вернуться, а вы с первого заказа тратите больше, чем возвращаете, тогда считать LTV обязательно. Наиболее удобное выражение выглядит так: прибыль от пользователя за конкретный период поделенный на коэффициент оттока. 📍 Коэффициент оттока – это количество клиентов в процентах, которые перестали пользоваться вашими услугами за какое-то время. Считается так: количество ушедших делится на количество на начало периода и умножается на 100. 📍 Обязательно ли подсчитывать LTV Средний LTV считать не нужно только в одном случае – если вы идете к инвесторам. В некоторых случаях нужно посчитать в среднем, когда бизнеса еще нет. А когда уже все налажено, считайте по сегментно. Нужно смотреть на метрику не только как на среднее значение, но и по сегментам. Не каждый клиент, пришедший по рекламе, обязательно становится покупателем. Да и не всякая реклама одинаково хороша. Можно разделить клиентов по частоте целевых действий и разобраться в чем отличие тех, кто покупает реже. Другими словами, сделать когорту не по общему числу пришедших, а смотреть по типам бизнеса. #digitalисследование