​​Как сделать чат-бот более « живым ». Все мы привыкли и не обращаем внимание на шаблонные сухие фразы при общении с чат-ботом. Это нормально, ведь даже такая программа прекрасно выполняет поставленную задачу. Но можно сделать робота более эффективным и выделиться на фоне конкурентов. 📍Не используйте длинные монологи. Большинство из нас сталкивалось с ботом, который на вопрос выдавал огромное полотно текста. Либо ответы не отличались от раздела FAQ. Общение с таким роботом очень утомительно и неинтересно. Естественно не все ответы можно сократить. Но в таком случае их нужно разбивать. Например, задайте вопрос пользователю: «Здесь все понятно?» , « Готовы продолжить? » и т.п. 📍Не нужно учить пользоваться ботом. Уберите вот это: « Выберите вариант из представленных ниже » или «Нажмите 1, чтобы увидеть больше информации ». Люди и без вас знают, что делать. К тому же так теряется человечность диалога. 📍Используйте разговорный язык. Передать смысл можно и сухими фразами, но сравните сами: «Предоставленный вами адрес почты является недействительным» или «Хм, кажется, здесь есть ошибка. Пожалуйста, проверьте все ли верно и пришлите вашу почту еще раз ». 📍Используйте эмоджи. Смайлики наполняют текст эмоциями, добавляют ему выразительности и заменяют жесты. Такое решение оживит диалог, который строится на скриптах. Вместо длинного монолога можно вставить видео. Берите на вооружение и создавайте, либо модернизируйте своего чат-бота. #digitalлайфхак