Не навреди спасатель хeров! БрошЮрка Будем реалистами - помощь оказывают специалисты. А у них девиз «не навреди», потому что хрен знает, что у человека и почему произошло. Вот вам некоторые пасхалки, что делать, если встречаетесь с: 1. Защита Человеку плохо и неуютно, попробуйте создать максимальный комфорт, если у человека истерика, налейте ему горячий крепкий сладкий чай и заставьте пить, перенаправление деятельности на эту процедуру поможет нормализовать дыхание человека как минимум (можно ромашку заварить). 2. Проблема У каждого свое горе. Даже если вы считаете, что "проблема" человека на деле бытовая фигня, не стоит ее обесценивать. Дайте человеку высказаться и посочувствуйте. 3. Советы Иногда человек хочет просто высказаться, иногда ему действительно нужен совет. Так вот, советуйте, только если Вас попросят. И избегайте категоричности, просто попробуйте подсказать человеку варианты. Не убеждайте в одном правильном на ваш субъективный взгляд. Просто будьте максимально информативны и не предосудительны. 4. Сравнение Не стоит сравнивать ситуацию человека с другими. У каждого СВОË горе. Можно аккуратно привести НЕСКОЛЬКО примеров как другие справляются с такими ситуациями. И если что-то из сказанного будет "в кассу", человек использует это. Если никакой вариант не подходит, то будет хоть понимание, что они вообще есть и можно что-то придумать. 5. Выслушайте Когда люди говорят что-то другим, они в первую очередь говорят это себе. Побудьте не собеседником, а слушателем. Пусть человек выговорится, спустит эмоции. И, немного снизив эмоциональную окраску, он сможет рационально подумать. 6. Спрашивайте Задавайте вопросы относительно ситуации, если человек на эмоциях и выливает их водопадом, можно попробовать успокоить его, задавая вопросы. Это поможет снизить эмоциональную напряжённость и направить диалог в рациональное русло. 7. Слезы Дайте человеку проплакаться, если ему это необходимо. Во время стресса вырабатываются кортизол и норадреналин, они попадают не только в кровь, но и в слёзную жидкость, проще говоря, когда человек плачет, гормоны стресса выходят, и происходит разрядка. Если вы говорите человеку не плакать, это все равно, что человеку с пищевым отравлением говорить "не блюй" или «глотай обратно, не расплескай!».