🙃 Перевернутая воронка продаж ● Традиционная воронка продаж работает так: вы привлекаете как можно больше пользователей, затем постепенно проводите их к целевому действию. На каждом этапе количество участников процесса стремительно сокращается. Чтобы механизм работал исправно, верхний сектор приходится постоянно наполнять. Например, с помощью рекламы и других охватных коммуникаций. Получается дорого и трудозатратно. ● Существует альтернативный подход. О нем рассказал руководитель маркетинговых коммуникаций «ВкусВилла» Егор Калиновский. В компании используют перевернутую воронку. Верхний сектор такой воронки — лояльные клиенты. Маркетинговая активность в первую очередь направлена на улучшение их опыта. Довольные покупатели делятся впечатлениями с друзьями и родственниками, что и приводит к росту охвата. Органически, эффективно и с минимальными вложениями. Как внедрить перевернутую воронку • При разработке продукта отталкиваться от запроса и болей аудитории. Проводить фокус-группы, оценки, тесты, замеры интереса. Делать то, что понравится людям. • Постоянно отслеживать отношение к продукту и брендовым коммуникациям: через прямое общение, мониторинг упоминаний, анализ активности. • Использовать CRM-систему. Вся история взаимодействия с клиентом доступна на одном экране, что позволяет быстро сориентироваться в ситуации. • Смотреть на тех, кто уже пришел к вам, а не гнаться за тем, чтобы охватить как можно больше людей. -> Примеры коммуникаций «ВкусВилла» в статье Pressfeed. Журнала