Кастдев интервью✍️ Зачем проводить, какие вопросы задавать и как анализировать результаты, «Академии Pressfeed» рассказала Анастасия Иванова, руководитель отдела маркетинга в «Ярмарке Мастеров». 🔺Как внедрить процесс Начните с построения CJM — customer journey map, карты путешествия клиента. Например, команда Анастасии Ивановой разделила ЦА на две категории: продавцы и покупатели. Затем каждый блок разбила еще на несколько «ветвей»: по типу устройства, методу оплаты, применению скидки. Для всех сценариев построила карты пути клиентов. 🔺 Как привлекать респондентов ➖ Email. Конверсия здесь небольшая (если есть вообще), подходит для обращения к заинтересованным пользователям, например, продавцам или клиентам-фанатам. ➖ Мессенджеры. Более современный подход, но тоже приносит мало заявок. Пользователи получают десятки сообщений каждый день, поэтому могут не заметить приглашение, отложить на потом и забыть. ➖ Обзвон. Самый эффективный канал, но для его использования нужно сократить число вопросов. Мало кто готов выделить час на общение с интервьюером, 10-20 минут — оптимальное время. При личном общении человеку сложнее отказать, поэтому конверсия здесь выше. 🔺 Какие вопросы задавать ➖ общее впечатление: понравилось или нет; ➖ что было самым удобным; ➖ чтобы было неудобным; ➖ где возникли сложности; ➖ какую площадку использовали: приложение или сайт. 🔺 Как анализировать результаты В базе выделяют анкеты с совпадением от 30%. Данные по 10-20 таким респондентам собирают в таблицу (пример в статье).