#аналитика Исследование компании Piano показало, что около 33% новых подписчиков на платные новостные публикации отказываются от подписки в первые 24 часа. По предположению аналитиков, в их число входят потребители платного контента или новостей, закрытыми любыми типами пейволлов или контакт-воллов, которые приходят, чтобы почитать конкретную статью и разочарованы полным содержанием платного материала. При этом чаще всего происходит отказ от годовых подписок — это позволяет предполагать, что причиной может быть желание читателей избежать автоматического продления подписки, о которой они могут попросту забыть через год. В отчете Piano отдельно выделены так называемые «спящие» подписчики, которые не посещали ваш информационный канал более 30 дней. Согласно исследованию, процент таких подписчиков для среднего сайта составляет 40% от общего количества читателей, 60% «засыпают» в первые два месяца после оформления подписки. По мнению исследователей, токсичность «спящих» подписчиков состоит в том, что они создают потенциальный риск резкого уменьшения вашей читательской базы. Обычно отписки происходят в тот момент, когда читатели вами каким-то образом «разбужены» — и тогда процент их отписок составляет 30% от общего объема отказов. Piano советует не будить лихо, пока оно тихо и не пытаться активировать «спящих» из-за чего-то меньшего, чем крупное новостное событие или особенно привлекательный контент. «Недостаточно зарегистрировать кого-то и предположить, что он будет потреблять ваш контент», — говорится в отчете. «Вам понадобится продуманный план и проверенная тактика, чтобы начать формировать читательские привычки с самого начала. Рассылка новостей по электронной почте, приветственное письмо от редактора, загрузка мобильного приложения, подкасты, напоминания о преимуществах подписки и/или серия электронных писем с напоминаниями в течение первой недели и месяца — все это показало эффективность в работе с аудиторией». Также выяснилось, что ссылки в социальных сетях генерируют низкие показатели конверсии, особенно по сравнению с переходами непосредственно с домашней страницы. По данным Piano, коэффициент конверсии для анонимных посетителей составляет всего 0,22%, для зарегистрированных пользователей — 9,88%. Поэтому лучше не зацикливаться только на одном канале информации — контекстный поиск, социальные сети, прямые ссылки в любых сочетаниях повышают вероятность подписки на ваши новости. Чем больше каналов используют читатели для взаимодействия с вашим контентом, тем более лояльными они становятся как подписчики.