Чтобы добавить минус слова в умную торговую кампанию раньше можно было сделать через персонального менеджера. Сейчас можно писать напрямую в поддержку и они будут выполнять этот технический момент. Менеджеры больше это не выполняют. P.s. Добавляют в основном бренд клиента, чтобы хоть как-то чисто проверить умную. Ибо все мы знаем, что там скорей всего как раз реклама по бренду и потому показатель конверсии часто высокий в сравнении с другими рк.