​Новые правила общения коллекторов с должниками Госдумой принят закон (Совфед одобрить в эту сессию не успел) с поправками в 230-ФЗ, так называемый Закон о взыскании. Он уточняет правила общения коллекторов с должниками. Действующая редакция устанавливает ограничения для кредитора или его представителя на непосредственное взаимодействие с должником. Личная встреча допускается не чаще раза в неделю, а телефонные звонки — не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Теперь изменится подход, как оценивать, состоялось ли взаимодействие коллектора с должником. Если коллектор во время встречи или звонка успел донести до клиента обязательную информацию (представиться и назвать сумму долга), такой контакт считается состоявшимся. Также засчитывается взаимодействие, если должник «в явной форме» сообщил о нежелании продолжать общение. В документе появится новое понятие «обмен сообщениями». Если на первое сообщение коллектора должник дал ответ, то в течение этого дня взыскатель может отправлять клиенту сколько угодно сообщений, пока диалог не будет завершен. Это будет считаться одним случаем контакта. Поправки вводят и понятие «автоматизированный интеллектуальный агент» (АИА), под которое попадают роботы-коллекторы и автоинформаторы, которыми сейчас активно пользуются взыскатели. В версии законопроекта к первому чтению было требование об информировании должника в начале разговора, что с ним общается АИА. В итоговом варианте этой нормы уже не содержится, но взыскатели все-таки должны будут давать клиентам возможность во время разговора переключаться с робота на человека. Банки также обязаны будут соблюдать требования 230-ФЗ и выполнять ограничения по частоте контактов с должниками. Однако в отличие от коллекторов и МФО за нарушения такого рода им не будут грозить санкции от Федеральной службы судебных приставов, которая следит за выполнением норм закона о взыскании. А коллекторы смогут заменять свои настоящие имена на псевдонимы (имя и индивидуальный идентификационный номер). Это инициатива участников рынка, чтобы защитить коллекторов от угроз со стороны должников.