​3 вечные проблемы авиапассажиров Длительная задержка рейса Помните: у вас на руках билет на самолет, а значит, вы заключили договор с авиакомпанией, и она должна о вас позаботиться. В п. 99 Приказа Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 указано, на что могут рассчитывать пассажиры в случае задержки рейса: • доступ в комнату матери и ребенка при перелете с ребенком в возрасте до 7 лет; • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов, далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время; • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время. Эти услуги предоставляются пассажирам бесплатно. На что еще имеет право пассажир при задержке рейса? 1. Просим вернуть деньги в случае отказа от полета. Если пассажир отказался от перевозки из-за задержки отправления самолета, перевозчик обязан вернуть ему потраченные на билет деньги. Это правило действует, даже если билет куплен по «невозвратному тарифу». Причем неважно, на какое время был задержан перелет – хоть на два часа, хоть на десять. 2. Требуем возместить убытки. Если из-за задержки вылета пассажир понес убытки, он может потребовать их возмещения от авиакомпании. Но необходимо будет доказать размер убытков и то, что они связаны именно с задержкой. Например, по вине авиакомпании вы не успели на стыковочный рейс, который совершается раз в неделю. Из-за этого пропали билеты, да еще и за отель пришлось заплатить. Деньги, потраченные на перелет и проживание, как раз и должна будет вернуть авиакомпания. 3. Взыскиваем неустойку. В ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» указано, что в случае нарушения сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку. Ее размер – 3% цены оказания услуги. Например, если билет обошелся в 10 тыс. руб., то неустойка за каждый час задержки рейса составит 300 руб. Авиакомпания не возвращает деньги после отмены рейса Если ваш рейс отменили, следует направить претензию на юридический адрес авиакомпании. В ней необходимо описать ситуацию и потребовать возврата провозной платы. К претензии нужно приложить копии авиабилетов. Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления претензии рассмотреть ее и уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии. Если 30 дней прошло, а ответ так и не поступил или вам отказали в удовлетворении требований, обращайтесь в суд. Перевозчик потерял багаж Если вы убедились, что ваш багаж потерял перевозчик – надо найти стойку «Розыск багажа» и оформить акт розыска багажа. На розыск багажа дается 21 день, далее нужно обратиться с претензией. За утрату, недостачу или повреждение багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности, пассажиру полагается компенсация в размере его стоимости, но не более 600 руб. за килограмм веса багажа (п. 2 ст. 119 Воздушного кодекса РФ).