​​Пять книг для тех, кто хочет создать команду мечты и преуспеть в бизнесе ❇️ «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит», Максим Недякин Клиенты выбирают те компании, в которых искренне, а не по регламенту хотят им помочь. Но этого нельзя добиться жёсткими указаниями, штрафами и диктатурой. Искренность — это не про скрипты и правила, а про отношения между людьми. Автор книги, эксперт по построению сервисных организаций, рассказывает о том, как создать по‑настоящему клиентоориентированную компанию Он делится базовыми правилами для создания качественного сервиса, говорит об инструментах для его улучшения, помогает решить наиболее актуальные проблемы и задачи. Книга — маст‑хэв для всех, кто развивает клиентоориентированный сервис: руководителей разного уровня, менеджеров, которые напрямую общаются с клиентами, поставщиков услуг и бизнес‑тренеров ❇️ «ЦА. Как найти свою целевую аудиторию и стать для неё магнитом», Том Вандербильт Чётко определить свою целевую аудиторию едва ли не первый совет, который дают бизнес‑школы и консультанты. Ведь именно понимание того, кому вы продаёте свой продукт, поможет сделать это эффективно. Автор книги не просто говорит о том, как определиться со своей целевой аудиторией. Опираясь на данные научных исследований, он рассказывает, как предугадывать вкусы потенциальных клиентов и даже управлять ими Эти знания помогут предпринимателям подогнать свой продукт под клиентские предпочтения и таким образом на много шагов обойти своих конкурентов ❇️ «Продавец обуви. История компании Nike, рассказанная её основателем», Фил Найт Здесь нет подробных инструкций и пошаговых планов о том, как создать компанию с годовым оборотом в 30 миллиардов долларов. На страницах книги Фил Найт, «человек за галочкой Nike», просто делится своей историей — честной и очень вдохновляющей В начале своего пути автор и главный герой не мог наскрести денег на кроссовки Adidas и занял у отца 50 долларов, чтобы торговать японской обувью. А конец вы уже знаете: Nike превратился во всемирно известный бренд. Читатели говорят, что книга стала для них пособием о том, как создать свой бизнес. Но Фил Найт говорит не только об этом — он рассказывает о жизни, семье и путешествиях. И делает это откровенно, иронично и по‑дружески ❇️ «Типы лидеров. Определить, найти подход, добиться своего», Арчи Браун Историк и политолог, профессор Оксфордского университета Арчи Браун проанализировал характеры наиболее выдающихся политических лидеров — в том числе Иосифа Сталина, Уинстона Черчилля, Мао Цзедуна и других Он создал собственную типологию — чтобы читатели могли проанализировать, к какому типу руководителей относятся они сами. А ещё выявить свои сильные и слабые стороны и постараться избежать ошибок в управлении, которые когда‑то допускали демократы, диктаторы и революционеры ❇️ «Как работает Google», Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг Google — одна из самых успешных технологических компаний. Её стоимость превышает 50 миллиардов долларов, а в офисах по всему миру работает больше 45 000 человек. Бывшие топ‑менеджеры Google рассказывают о том, какие принципы позволили компании стать успешной, например отказ от традиционных моделей управления и создание комфортной рабочей среды Они делятся секретами, как привлекать и удерживать талантливых специалистов, как создать сильную корпоративную культуру, как принимать важные решения. Книга может быть полезна предпринимателям, которые хотят добиться успеха или просто получить дозу мотивации и вдохновения