Похоже, что ни один серьезный вопрос на Wildberries теперь не решается без угрозы бунта. Владельцы ПВЗ начали подготовку к очередной стачке из-за того, что компания Татьяны Бакальчук выставила многим из них внушительные штрафы за некую «подмену товара». Удержания предприниматели получили даже за ноябрь-декабрь прошлого года, несмотря на то, что по правилам самого маркетплейса такие начисления должны выставляться в течение 90 дней. Примечательно, что на этот раз руководство «Вайлдберриз» не стало прятать голову в песок, а сразу заявило, что на площадке произошел технический сбой, но с оговоркой, что штрафы партнеры все-таки заслужили. «В начислениях у ряда партнеров по ошибке оказались товары, которые пропали на данных пунктах выдачи более трех месяцев тому назад. Несмотря на то что эти партнеры товары нам так и не вернули, по нашим правилам, подобные начисления могут выставляться менее чем за 90 дней. Как только мы узнали об ошибке, сразу же отменили их», — заявили в компании. Во-первых, не исключено, что «узнали об ошибке» на «Вайлдберриз», когда информация о новых штрафах уже пошла гулять по СМИ, а еще не остывшие от предыдущих разборок с компанией партнеры занялись подготовкой нового мятежа. Во-вторых, похоже, что слова «техническая ошибка» или «сбой» для руководства Wildberries стали универсальным оправданием любых косяков (см. попыток выставить на деньги собственных партнеров и клиентов). Например, ошибкой в расчете коэффициентов некоторым поставщикам компания объясняла штрафы за неверные габариты товаров, в результате другого сбоя с клиентов фирма Бакальчук удерживала деньги за то, что они не заказывали, технической ошибкой можно объяснить недавние штрафы, выписанные торговцам кальянов и курительных трубок и так далее. Во всех этих и многих других случаях маркетплейс выдает сбои и ошибки за некий форс-мажор, стихийное бедствие, от которого никто не застрахован. При этом, чаще всего это является последним аргументом, когда та или иная проблема уже переросла в скандал и стала достоянием общественности. Долгое время «техническое» оправдание подходило всем: одним отменяли штрафы, другим обещали исправить ошибку и компания жила дальше. Однако, так было до забастовки ПВЗ, после которой даже в Госдуме поняли — застарелые проблемы «Вайлдберриз» легко могут выйти за границы корпоративных разборок и контролировать работу маркетплейсов нужно куда внимательнее. То, что сразу после бунта ПВЗ из-за штрафов Wildberries снова «по ошибке» выписывает штрафы и снова это конфликт с пунктами выдачи, показывает: точечная работа по компании не эффективна — проблемы там появляются быстрее, чем их удается решить. Либо подход не тот, либо в самой компании на деле никто ничего менять не собирается. Ведь все всегда можно объяснить техническим сбоем. Сегодня на него обратили внимание СМИ и в телеграме, а завтра хайп спадет и вопрос о деньгах с каждым партнером опять можно будет решать в темной подворотне его личного кабинета. ПОЛИТУПРАВА