Случай с забастовками на Wildberries стал отличными поводом для чиновников всех мастей поупражняться в имитации бурной деятельности. Именно в имитации, поскольку кроме рассуждений в духе «нехорошо как-то получилось», никто в ситуации себя пока никак не проявил. Например, Роспотребнадзор следит за историей, как и Минпромторг, который устами замглавы ведомства Виктора Евтухова сообщил, что рекомендовал маркетплейсу усилить обратную связь с сотрудниками и партнерами. В Wildberries ценный совет взяли под козырек и моментально стали продвигать в СМИ данную идею едва ли не как свою собственную. В этом «ягодкам» подыграло Минцифры. Ведомство сообщило, что в министерстве «следят за ситуацией с Wildberries» и поддерживают предложенное маркетплейсом «улучшение сервисов арбитража и обратной связи с партнерами площадки». В итоге, якобы «благодаря диалогу» с теми самыми партнерами площадки, «ягодки» отменили ни много, ни мало 10 000 «некорректных» штрафов, которые компания уже успела накинуть владельцам пунктов выдачи заказов за подмену товара. Кроме того, маркетплейс перестал начислять партнерам новые штрафы. Правда, только на время, пока магазин не доработает свою систему антипремий. Интересно, что нигде не прозвучала наверняка очень красивая цифра — общая сумма десяти тысяч отмененных штрафов в рублях. Кроме того, любопытно, сколько человек в силу своей расторопности и порядочности успели оплатить те «некорректные» счета от Wildberries. Но самое важное и показательное, это то, чем аукнется для владелицы Wildberries Татьяны Бакальчук вся эта история. Компания на голубом глазу публично призналась в том, что пыталась как минимум десять тысяч раз нечестно получить чужие деньги. На «диалог» Wildberries пошла только после того, как по сети ПВЗ поползла забастовка, а скандал вышел на федеральный уровень под озабоченные комментарии представителей министерств и депутатов Государственной думы. За это партнеры «Вайлдберриз» заплатили своими доходами — чтобы добиться внимания и справедливости, людям пришлось закрывать пункты. Если из такой ситуации, будучи владельцем компании, можно безнаказанно выйти под рассказы об улучшении сервисов арбитража, то повторение похожих случаев — это лишь вопрос времени. Пока все выглядит так, будто одни делают вид, что журят магазин, а магазин делает вид, что решает проблему. По-хорошему, «Вайлдберриз» для сохранения компании теперь нужно серьезно вкладываться во внутренний контроль бизнес-процессов и отказываться от укоренившейся практики спихивания потерь на партнеров и сотрудников. Но все это, опять же, при условии, что компании сейчас дадут понять — с «некорректными» штрафами пора заканчивать по-настоящему. Если же и в этот раз на барство Бакальчук все закроют глаза, то новые идеи по отбору денег партнеров не заставят себя долго ждать. ПОЛИТУПРАВА