​​Як говорити з клієнтом про війну і показати, що робочі процеси йдуть за планом? Мій колега Олександр Балюк, Program Manager у Sigma Software, зі своєю командою ПМів дотримується певних правил спілкування з клієнтами щодо статусу проєктів та команд у такі часи. Ці правила допомагають створити прозорість та заспокоїти замовників 😌 Саша поділився своїми ноу-хау 👌🏻 «Раз у декілька тижнів ми отримуємо від Business Team компанії — Business Continuity Plan, в якому йдеться про: 🔹 Загальний стан фірми 🔹 Інформаційну безпеку компанії 🔹 Загальне місцеперебування наших спеціалістів 🔹 Політичну ситуацію в країні 🔹 Мобілізацію 🔹 Можливий подальший розвиток подій тощо. Усі ПМи ознайомлюються з цією інформацією і діляться відповідями на питання, що хвилюють клієнта на дейліках. Буде добре, якщо з вашим клієнтом ви застосуєте таку ж практику👨🏼‍💻 Замовнику також важливо знати, що відбувається з його конкретною тімкою. Для цього ми додаємо у щотижневі звіти інформацію про статус кожного члена команди, наприклад: Перша колонка — ім’я спеціаліста, друга — де знаходиться, третя — статус: зелений/жовтий/червоний. 🟢 Зелений статус позначає, що спеціаліст знаходиться на Західній Україні або за кордоном, працює у звичайному режимі. 🟡 Жовтий — спеціаліст може знаходиться в регіоні, де поблизу проходять воєнні дії. 🔴 Червоний — залишається у небезпечній зоні за своїм бажанням. Це дає клієнту розуміння ситуації та які ризики можуть бути. Щодо спеціалістів, які знаходяться у жовтій або навіть червоній зоні, тут може бути декілька опцій 👇🏻 По-перше, треба казати, що якщо буде подальша ескалація та збільшення ризиків, то ці люди готові переїхати до Західної України (якщо це є правдою), а якщо це дівчата, то за кордон. Цю інформацію можна додавати в табличку як примітку — «Людина у жовтій зоні, але зараз там немає активних бойових дій, але якщо щось станеться, то він/вона одразу переїде, і компанія допоможе йому/їй у цьому». По-друге, якщо спеціалісти з деяких персональних причин не можуть поїхати, то тоді ви повинні мати запасний варіант💡, а саме спеціаліста, якому ви вже зробили або плануєте зробити knowledge transfer. Цей спеціаліст повинен бути у зеленій зоні або працювати за кордоном. Це потрібно показувати клієнту, щоб він був спокійний, що ви контролюєте ситуацію, у вас є план і навіть у гіршій ситуації проєктна команда зможе ефективно працювати😊».