Врачи, прием! Как фармкомпании продвигают свои препараты среди врачей? Стандартный способ — медицинские представители и КАМы (менеджеры по работе с ключевыми клиентами) лично приходят в клиники и рассказывают о новинках. Но теперь диджитал-коммуникация выходит на первое место. По каким правилам играть на этом поле, что делать, чтобы письма не уходили в спам, и какие ошибки в коммуникации с врачами допускают бренды — для VC.ru рассказала Дарья Бледнова, руководитель проектной группы в диджитал-агентстве «Далее», которая ведет проекты для крупной фармы: Sandoz, J&J и др. Фарма FM собрал главные тезисы. 🔹Бренды пытаются добиться лояльности врачей, заинтересовать и удержать. В день к одному врачу может прийти до 10 КАМов (раньше — 10 в месяц). Офлайн перегружен, и надежда только на онлайн. По данным IPSOS, 42% медиков считают интернет главным источником информации. 🔹Нет никакого среднего «врача в диджитал». В 2020 году MIRC и PRT проводили анализ аудитории врачей и выяснили, что их крайне сложно «собрать» в единую категорию пользователей и применить к ним общий набор поведенческих характеристик, понять, как они реагируют на источники, форматы и привлекательность контента. 🔹В коммуникации с врачам бренду нужно сосредоточиться на paid & owned каналах: это специальные врачебные порталы, on-premise и не привязанные к бренду, рассылки и, в редких случаях, каналы в соцсетях вроде Телеграма или Дзена. 🔹Проблемы брендов при подготовке коммуникации с врачами в диджитал можно разделить на технические (верстка, тайминг), контентные (качество материалов), визуальные (все, из-за чего текст неудобно читать). Для рассылок есть лайфхак: оптимизировать время отправки для каждого отдельного пользователя. Такая функция есть у почтовых сервисов, они анализируют, в какие дни и в какое время пользователь чаще всего проверяет почту и проводит в ней больше всего времени.