Год назад фармкомпания Stada запустила программу «Забота с кэшбэк» — за покупки 20+ лекарственных средств и БАД из наборов «Для отличного путешествия» и «Для дома» покупателям возвращали на карту от 150 до 600 р. Для фарминдустрии такой проект стал пилотным, а компании помог увеличить продажи и войти в прямой контакт с потребителем. Фарма FM узнал подробности об инновационном проекте, который стал новым трендом фарммаркетинга. По итогам запуска количество чеков увеличили на 1876%: вместо запланированных 6250 продаж получилось 117 250. Акция охватила на 2 млн больше покупателей, чем планировали: всего кешбэк получили 7 млн человек. ROI (Return On Investment, коэффициент возврата инвестиций) составил 1,8. Stada стала первой фармацевтической компанией, которая сделала проект с банковским кешбэком. Его реализовали в партнерстве с компанией Cashoff. Средства возвращали держателям карт Сбербанка, Тинькофф Банка, Новикомбанка, Эс-Би-Ай Банка и других банков. Чтобы запустить акцию, компания изучила рынок, оценила профиль клиента, выбрала товары и сделала удобный поиск в промоматериалах. Фиксированный кешбэк решили установить в рублях, потому что цены на товар в аптеках очень отличались. Для покупателей такая программа лояльности оказалась интереснее, чем обычная, с картами аптек, на которые начисляются бонусные баллы. В Stada считают, что это помогло повысить доверие к бренду и его узнаваемость. Но главное — наладить контакт с потребителем, лучше узнать его потребности и эффективнее рекламировать товары. Это именно тот подход, которого не хватало фарме. «Мы для себя определили, что механика с кешбэком на площадках банков является интересной для потребителя. Она имеет высокий отклик и в том числе для фармпродуктов. Таким образом, Stada стала первой компанией, которая реализовала этот проект. При этом он был сопряжен с определенными рисками, и мы нацелены масштабировать его дальнейшем и сохранять лидерство», — комментирует Ирина Фролова, менеджер по трейд-маркетингу Stada.