Анализы не отходя от кассы Сеть лабораторий «Лабквест» запускает медицинские клиники, а «Инвитро» разрешил франчайзи открывать мультибрендовые точки, где будут работать и офис «Инвитро», и клиника партнера. Почему за такими конгломератами будущее, для Фарма FM рассказывает Михаил Воробьев, ко-фаундер цифровых лабораторий Lifetime. В развитых странах клиники и сдача анализов — одно и то же. Анализы чаще сдаются в клиниках, независимой розницы в Европе и США нет. То, что она есть у нас, — это почти уникальная ситуация. Такая же была в свое время в продаже сотовых телефонов («Связной», «Евросеть»): потом их поглотили сотовые операторы, теперь точки продаж принадлежат им. Сейчас для клиента врач, анализы и фарма — разные индустрии. Между ними прерывается клиентский путь, не передаются данные, разные личные кабинеты, документы. Но у клиента нет задачи сдать анализы или сходить в клинику — его задача не заболеть или вылечиться. И в будущем компании с разных сторон пойдут в спрямление клиентского пути: 🔹лаборатории будут создавать клиники; 🔹клиники — делать так, чтобы анализы сдавались у них. Клиникам стоит посмотреть на сотрудничество с сервисами анализов на дому: это даст территориальное покрытие сразу всей клиентской базы. Клиенту неудобно ехать далеко в клинику утром сдавать анализы — и он идет в лабораторную точку по соседству. В итоге у клиники обрывается клиентский путь (не факт, что клиент придет на повторный прием), медкарта не пополняется данными диагностики автоматически, и клиника не зарабатывает на анализах. Есть понятие one channel: каждый канал коммуникации дополняет друг друга. Клиент выбирает способ взаимодействия с компанией: онлайн, офлайн, выезд на дом — и его путь между этими форматами получается бесшовным. Будущее за цифровыми платформами, которые смогут объединить онлайн и офлайн-взаимодействие с клиентом в единое целое. Мои прогнозы: в медицине произойдет смешение индустрий, и на их стыке появятся новые. Границы между индустриями стираются, и кейсы «Инвитро» и «Лабквеста» тому пример.