​​ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ...

Как контент-менеджер, я частенько сталкиваюсь с вопросам от клиентов по поводу реакций и комментариев к их постам. Оказывается, многих от ведения блогов останавливает страх перед тем, как отреагируют на это окружающие.

Да, комментарии не всегда бывают приятные. Но когда знаешь, как правильно на них реагировать, можно не просто отстоять, а даже улучшить свою репутацию.

Случаи бывают разные. Разберём три из них.

❓Что делать, если...
... в комментариях усомнились в вашей компетенции.
🛠 Сперва проверьте ту информацию, которую вы уже опубликовали. Точно ли вы ничего не упустили? Все актуально? Если все четко - то аргументированно дополните свою точку зрения, используя факты, цифры, исследования. Если (вдруг) информация действительно спорная, признайте тот факт, что другая точка зрения имеет место быть и, по-возможности, поясните, почему вы считаете правильным именно свое мнение. Главное - не оставлять такой комментарий без ответа.

❓Что делать, если...
... комментарий неадекватный или написан не по делу.
🛠Скорее всего этот человек откровенно не разобрался в теме и попытался «вставить свои 5 копеек». Можно поблагодарить его за мнение и не продолжать беспредметную дискуссию. Если хотите осадить его, доказать, что он не прав, - это тоже вариант. Но получится это в 50% случаев (просто потому что не все умеют слышать противоположное мнение). При этом нервов вы потратите гораздо больше. А адекватные люди и так увидят, на чьей стороне правда.

❓Что делать, если...
... в комментарии вас оскорбляют.
🛠Не отвечать сразу! Дать себе время остыть и убрать эмоции. Минут 20-30, желательно с кружкой вкусного чая. Остыли? Если это откровенный троллинг в вашу сторону, то лучше не реагировать. Проигнорировать. Тролль не получит нужной реакции и успокоится. Если нет - удалить его и даже заблокировать. К счастью, такие личности обитают не в бизнес-блогах, а больше на страницах селебрити и топовых блогеров. Так что такой случай - скорее редкость.

Есть вопросы? Напишите мне, руководителю контентных проектов Марии Васильчиковой @mariavas9

#персональныйбренд_в_соцсетях
#делайперсональныйбренд
#команда_космос4