​Customer Success в UX Feedback. Мы евангелисты методологии l='noreferrer nofollow' href='https://blog.uxfeedback.ru/chto-takoe-voice-of-the-customer-i-kak-golos-potrebitelya-uluchshit-produkt/'>Voice of the Customer в России. Помогаем компаниям улучшать их digital-продукты и клиентский опыт с помощью сбора обратной связи от пользователей. Обязанности: — Вести ряд крупных проектов, в каждом из которых принимают участие одна или несколько команд со стороны клиента. — Погружаться в задачи клиентов и предлагать инструменты платформы UX Feedback для их решения. — Работать в платформе UX Feedback. Помогать клиентам на всех этапах, от создания кампаний по сбору фидбека до обработки и анализа результатов. — Готовить отчеты по результатам работы с UX Feedback. Предлагать гипотезы и выводы на основании полученного фидбека. — Проводить интервью с клиентами, фиксировать впечатления, выявлять наиболее актуальные точки роста для платформы UX Feedback. — Поддерживать коммуникации в Telegram чатах, онлайн звонках. — При желании: писать статьи на тему UX исследований и оценки пользовательского опыта, собирать кейсы и success-истории клиентов, выступать на профильных мероприятиях. Требования: — Ты уже более 2 лет общаешься с b2b клиентами в онлайн сфере и помогаешь им решать задачи, связанные с улучшением эффективности и пользовательского опыта. Умеешь задавать правильные вопросы, чтобы понять задачи и цели клиента. — Ты знаешь как доступно и грамотно излагать свои мысли. Понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. Умеешь работать с ожиданиями и находить гибкий подход к каждому человеку, чтобы достичь результата win-win. — У тебя есть опыт презентации и аргументации своих идей и гипотез. Есть примеры, когда твои идеи принесли бизнесу измеряемую пользу — Ты понимаешь важность процесса принятия решений на основании данных, знаешь разницу между качественными и количественными данными. Тебе знакомы системы аналитики Google Analytics, Яндекс.Метрика и ты знаешь зачем их используют. — Тебя не пугают термины SDK, regexp, JS, HTML/CSS и тебе интересно погружаться в их изучение, а вопросы про опыт в Excel уже давно вызывают улыбку. — Ты не останавливаешься на достигнутом, тебе интересен процесс совершенствования текущих профессиональных навыков и открытия новых. — Ты работаешь на результат, а не время. Понимаешь разницу между “я делал(а)” и “я сделал(а)”, умеешь самостоятельно ставить себе задачи для достижения целей и выполнять их в установленные сроки. Условия работы: — Гибкий подход к рабочему процессу. Мы работаем по OKR, обсуждаем наши цели (и прогресс в их достижении) со всей командой. Мы избегаем микроменеджмента – каждый достаточно компетентен, чтобы принимать решения на своем уровне, и нести за них ответственность. — Атмосфера IT стартапа. За последний год мы выросли вдвое, сейчас – выходим на зарубежные рынки. У нас все только начинается. — Горизонтальная система управления. Мы оцениваем предложения членов команды, ориентируясь не на их должности, а на наличие релевантного опыта и обоснованность идей. — Удаленная работа в коллективе, в котором не чувствуется расстояния. На постоянной основе мы работаем онлайн, но 3 раза в год мы собираемся всей нашей командой и отлично проводим время. В августе идем в поход! — Отдельный бюджет со стороны компании на профильные программы обучения. Product-менеджмент, исследования, английский язык. — Пополнение банковской карты 2 раза в месяц на общую сумму от 60 000р. до 100 000р. Подробности вакансии Откликнуться: Присылай свое резюме и пару слов о том, почему хочешь у нас работать на почту: @ApcRazykov