​​Коммьюнити-менеджер в соцсетях в Почту России

Обязанности:
– Вместе с коллегами и подшефным агентством отвечать за то, как мы разговариваем с людьми в социальных медиа и насколько хорошо решаем их проблемы.
– Сделать TOV Почты в соцсетях нормальным для 2020 года.
– Переписать и регулярно обновлять скрипты и фразы, которыми общается поддержка в соцсетях.
– Решать кейсы людей, помогая как можно скорее обрабатывать их внутри компании.
– Общаться с людьми в комментариях, даже если у них нет проблем — и показывать, что крупные бренды умеют разговаривать человеческим языком.

Требования:
– Терпеливость и большой запас нервов. Без этого заниматься поддержкой клиентов в соцсетях сложно.
– Умение сохранять спокойствие в сложных кризисных ситуациях. Аналогично.
– Опыт работы коммьюнити-менеджменером/в поддержке клиентов в соцсетях от 3 лет.
– Опыт управления/модерирования командами поддержки клиентов.
– Умение выражать мысли простым, понятным языком без канцеляризмов.
– Москва/МО либо возможность релоцироваться.

Условия:
– ДМС, страхование при выезде за рубеж после испытательного, страховка.
– Удаленка из-за пандемии, когда она закончится — крутейший офис в «ВЭБ-Арене».

Контакты: @yandexx