Узнайте, как выстроить систему качества сервиса на базе стандарта ISO 23 592:2021! Наш курс «Гостецентричность» опирается на лучшие мировые практики и инструменты дизайн-мышления Guest Journey Map, Персона-модель, Сценарий обслуживания. Вы освоите методологию дизайн-мышления в управлении сервисом и научитесь адаптировать инструменты «под задачу»! Кто получит пользу от курса? 👉 Менеджеры и маркетологи компаний, предоставляющих сервис 👉 Собственники и управляющие отелей, ресторанов, медицинских центров, салонов красоты, фитнес залов-все для кого Клиент на первом месте Вас ждут 3 live-вебинара с опытным экспертом и самостоятельные работы! 📍 Связь международного стандарта ISO 23592 с инструментами дизайн-мышления 🗺 Карта пути гостя: точки контакта и точки касания, «факторы негатива» по пути гостя 🔎 Исследования клиентского опыта и действия по улучшению сервисного сценария Курс пройдет с 24 по 31 октября! Научитесь новому подходу, вдохновляйте сотрудников и оказывайте услуги с ориентацией на клиента