Всякий раз, ну почти, когда приходится обращаться в тех.поддержку вас попросят перезагрузить роутер. И в общем, совсем не имеет значения, что ваш роутер это вовсе не мыльница с WiFi и даже не Микротик, а вы вовсе не пользователь домашнего Интернета. Такое встречается не только между провайдером и клиентом, но и между провайдерами тоже. Причины просты, исключить ошибку той самой мыльницы с другого конца кабеля и это работает в случае усреднённого массового сервиса, но даже в этом случае может сыграть против. Когда выученный пользователь при любых проблемах перезагружает роутер провоцируя, например, массовое обращение к системе авторизации и загоняя аварийную ситуацию в ещё больший тупик. Не берусь судить, но, наверное, в среднем массовый корпоративный клиент такой же пользователь с мыльницей, но кому как ни провайдеру об этом должно быть известно, чтобы отделять мух от котлет и не просить перезагружать маршрутизатор на 100500 подключений, ради проверки одного своего упавшего канала.