"Хороший руководитель обязан уметь слушать и слышать подчинённого. Развивайте в себе это качество. Живой интерес к собеседнику в Ваших глазах - важный для него стимул быть откровенным. Каждый хочет быть услышан." Коллектив авторов под руководством генерала армии С.Шойгу и генерала армии В.Герасимова, "Книга российского офицера", т.1, гл. 3 " О стиле работы офицеров Генерального штаба".