❗️Народный фронт в Хакасии нашел варианты, как разгрузить "горячие" линии, чтобы пациенты быстрее дозванивались Жители Хакасии вынуждены часами дозваниваться до медицинских «горячих» линий. Чаще всего операторы заняты и сразу идет сброс звонка. Эта проблема фиксируется активистами Народного фронта ежедневно в ходе мониторинга, который проводится с 21 января 2022 года. И с каждым днем время ожидания ответа оператора увеличивается. Сегодня тем пациентам, кому посчастливилось дозвониться, «висели» на линии более 30 минут. При этом значительной части звонящих в call-центр и единую службу «122» необходима консультация по вопросу оформления больничного листа. «Чтобы разгрузить «горячие» линии от такого вида звонков, мы предлагаем простой механизм. Музыкальное сопровождение во время ожидания ответа оператора можно заменить трансляцией важной информации для заболевших К примеру, робот может информировать людей о том, что для оформления больничного необязательно ждать ответа оператора, так как лист нетрудоспособности можно оформить электронно, и далее подробная инструкция», - пояснила Ксения Лухман, руководитель регионального исполкома ОНФ. Но для начала необходимо разместить подробный алгоритм действий по поводу оформления больничного через интернет, так как в настоящий момент его на сайте Минздрава нет. Также Народный фронт предлагает изначально запрашивать у заболевших всю необходимую информацию: ФИО, адрес, контактный телефон, дату начала заболевания, симптомы, место работы. Тем самым можно экономить время специалистов для оформления больничных, так как им не придется дополнительно запрашивать данные у пациентов. Все предложения Народный фронт уже направил в Правительство Хакасии, а завтра озвучит на оперативном штабе.