Задумайтесь, прежде чем сказать эти 3 фразы. ⠀ Иногда мы произносим фразы, которые доводят людей до белого каления. Игорь Рызов, эксперт по ведению переговоров, выделяет 3, которые чаще всего провоцируют конфликт. Передаю ему слово: ⠀ 1) «Я вас услышал» Как только мы произносим эту фразу, у человека срабатывает гневный триггер. И договориться вы уже не сможете. ⠀ 2) «Я вас понимаю» Как-то раз я прилетел на тренинг в 3 часа ночи. Мне остаётся поспать пару часов, а меня не встретили. Я звоню организатору и спрашиваю, почему так. И первое, что я слышу: «Игорь, я вас прекрасно понимаю». Правда? Ты дома, спишь спокойно, у тебя все хорошо! Как ты можешь меня понять? ⠀ 3) Фраза «Успокойся, не нервничай» может вывести из себя любого человека. ⠀ На самом деле, если вы хотите успокоить кого-то, лучше снизить тембр голоса. ⠀ Ни в коем случае не говорите ребёнку перед экзаменом «ты только не нервничай». Он начнет нервничать еще сильнее. А в деловых переговорах человек вообще заведется с полоборота. ⠀ Все вышеперечисленное — спусковые крючки, которые способны вывести из себя практически любого. Постарайтесь их избегать. А перед тем, как что-то сказать человеку, примерьте это на себя. ⠀ И да, подписывайтесь на канал Игоря - https://t.me/+HIHBcTkc2jAwNzJi, там есть дельные советы и кейсы по переговорам и продажам. А если под любым постом напишете, что пришли с этого блога, вам подарят полезный чек-лист.