Представители экспертного сообщества и ретейла заявляют о резком снижении качества сервиса в России. Одни связывают это с сокращением конкуренции после массового ухода из страны иностранных компаний, другие полагают, что всему виной острейший дефицит кадров. Предприниматели не скрывают, что подчас не в состоянии найти квалифицированных сотрудников. Отсюда хамство в сфере торговли, низкое качество оказываемых технических услуг и полное отсутствие какой-либо заботы о клиенте. Аналитическое агентство INFOLine регулярно проводит опросы предприятий различных отраслей, в ходе которых высвечиваются основные проблемы и факторы, препятствующие развитию бизнеса. – Опрос, который мы проводили этим летом, впервые вынес на лидирующую строчку такой фактор, как нехватка квалифицированного персонала. Это произошло по многим причинам, в числе которых серьёзная миграция среднего класса, который формировал квалифицированный слой кадров, – отмечает в разговоре с «Октагоном» генеральный директор INFOLine Иван Федяков. Многие покинувшие страну зарубежные компании забрали с собой и особо ценных сотрудников, добавляет он. В наибольшей степени на кадры завязана сфера услуг. Об увеличении числа «потребительских» споров говорят юристы. Важным фактором является цена услуг: сокращение доходов заставляет людей искать услуги дешевле, из-за чего клиенты сталкиваются с падением качества, поясняет основатель адвокатского агентства «ЗаконоведЪ» Григорий Сарбаев. – Например, некачественно осуществлены изготовление и монтаж встроенной кухни. Надо судиться, но кухня от этого не появится. Закон предлагает возможность осуществить покупку или монтаж повторно с выставлением счёта первому изготовителю и монтажнику, который они, может быть, оплатят после суда, если не обанкротятся до этого момента. Но не у всех есть свободные средства на это, и начинаются переговоры, а потом попытки исправить, залатать и замазать. Потребителю также нужна кухня здесь и сейчас, а не суды годами, и поэтому он готов потерпеть, – полагает эксперт. В России при ухудшении социально-экономической ситуации всегда автоматически падает качество услуг, замечает маркетолог Артём Ермолаев. С этим же явлением потребители сталкиваются сейчас. – Логика простая: турбазы видят, что сегодня они супервостребованы. Многие зарубежные направления сейчас недоступны для отдыха, поэтому наши горе-коммерсанты творят что хотят: дескать, куда вы денетесь. А если и потеряют клиента, то тоже невелика потеря – других желающих много. Это поведение советской продавщицы: я тут главная, что хочу, то и делаю, – комментирует Ермолаев.