Администрация Петропавловска-Камчатского: обратная связь с горожанами в режиме онлайн kamchat.info/novosti…e_onlajn Без обратной связи с жителями, в том числе через социальные сети, сегодня невозможно представить эффективную работу администрации Петропавловска-Камчатского. Одним из важнейших направлений деятельности муниципалитета является работа в системе «Инцидент Менеджмент», которая позволяет вести автоматический мониторинг и оперативно реагировать на обращения жителей в социальных сетях. Данная программа отбирает в социальных медиа значимые сообщения - жалобы, вопросы, отзывы, предложения - и оперативно отправляет для реагирования в ответственные службы. Когда проблема решается, в соцсетях публикуется ответ. При этом, согласно четким правилам, не должно быть никаких отписок. «Участие в системе «Инцидент» помогает оперативно выявлять и решать острые проблемы людей, на которые мы реагируем в режиме онлайн, мобилизуя профильные службы. Это работа в конечном итоге направлена на повышение качества жизни горожан. Судя по статистике собранных и обработанных предложений, люди поверили в этот инструмент обратной связи с властью. И мы продолжаем его развивать», - подчеркнул Сергей Борискин, заместитель Главы администрации - руководитель Управления делами администрации городского округа. Всего в 2021 году администрацией города по данной системе было получено 7 052 обращения. В личных сообщениях аккаунтов Главы и администрации Петропавловска-Камчатского в среднем в месяц поступало и было отработано более 500 обращений. Обратная связь с подписчиками и информационными пабликами обеспечивалась с 7:00 до 22:00 ежедневно, включая выходные дни. Жители краевого центра поднимают в своих обращениях конкретные проблемы расчистки города от снега и борьбы с наледью и гололедом, состояния дорог, детских площадок и дворов, вывоза мусора и безопасности городской среды. Данные об отработке пересылаются в те новостные паблики, где была обозначена проблема. В режиме реального времени осуществляется обратная связь с такими крупными ресурсами в социальных сетях как «Камчатский репортер», «Масс Медиа Центр», «Камчатка Онлайн», «Камчатка Информ», «КАМ24» и другими. В течение 2021 года наблюдался рост количества обращений горожан в социальных сетях. В 2021 году по сравнению с 2020 годом количество ответов жителям через систему «Инцидент Менеджмент» увеличилось практически в 2 раза. В Послании Федеральному собранию Президент страны Владимир Путин отметил важность прямого диалога с гражданами, в том числе через интернет, как запрос общества на перемены. Люди «лучше знают, что, почему и как надо менять там, где они живут, работают, – в городах, районах, сёлах, по всей стране», — сказал Глава государства. В рамках реализации концепции открытости власти такая работа сегодня выстроена в регионах и муниципалитетах страны, в том числе, путем внедрения информационно-аналитической системы «Инцидент».