🤝 Вакансия: редактор в Тинькофф Помощь для дебетовых продуктов Тинькофф Помощь — это справочник, который помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, страховками, брокерскими счетами, сим-картой и многими другими. Ищем человека, который будет заниматься материалами о дебетовых продуктах — картах, вкладах и всем, что с ними связано. Это самые массовые продукты банка, а значит, в них всегда много нововведений и инновационных решений, которые влияют на всю экосистему Тинькофф. Полный рабочий день. Удаленка или офис в Москве на станции метро «Динамо». Гибкий график. Фиксированные созвоны с командой пару раз в неделю. Оплата по оферте раз в месяц, белая. Платить можем только резидентам РФ на карту российского банка. Что нужно делать. Разбираться в механике и особенностях продуктов. Анализировать частые вопросы клиентов, чтобы понимать, какая информация и в каком формате будет максимально полезной для них. Вытаскивать дополнительную информацию из команды продукта и из службы поддержки клиентов, согласовывать с ними контент и дорабатывать его, если возникнут замечания. Много писать самому и редактировать уже имеющийся текст в разных форматах: FAQ, пошаговая инструкция, статья, мобильный хелп. Идеальный кандидат. Работал коммерческим автором или редактором не менее 2 лет, умеет редактировать себя и других. Знает, что такое клиентский опыт, и понимает специфику продуктовых текстов. Может поставить себя на место клиента, вникнуть в пользовательские сценарии и добыть нужную информацию. Достаточно усидчивый и внимательный, чтобы разобраться со сложным продуктом или проверить верстку раздела. Когда слышит, что с его текстом что-то не так, не бежит сразу все переделывать, а сначала разбирается, в чем именно проблема и как она возникла. Умеет планировать, соблюдать сроки и устранять проблемы. Подробности, контакты, тестовое: journal.tinkoff.ru/team/ed…uct-help