Сегодня вечером немного отвлечемся от новостей и негатива, расскажу вам о тактике «эскимо» Так называют своеобразную тактику общения. Ее нам на днях рекомендовали использовать с агрессивными водителями. (Целую методичку дали) Так вот. «Эскимо» предполагает использование таких слов и как «многоуважаемый», «сделайте одолжение», «покорнейше прошу освободить меня от демонстрации Ваших неисчерпаемых правовых знаний», а также обращение к водителю по имени и отчеству. Этикетные формы дают сотруднику превосходство над «сложным» собеседником. Помимо эскимо, естественно, были и другие рекомендации в зависимости от ситуации и поведения водителя. убеждение подходит для общения с подавленными водителями. Внушение и игнорирование следует применять дозировано, причем к последнему стоит относиться особенно осторожно, так как оно способно спровоцировать