Что делать врачу, если возник конфликт с пациентом? Важно понимать, что медицинская организация обязана отвечать на любое обращение пациента, независимо от его вида и формы. Это закреплено Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ. В случае возникновения конфликта с пациентом, ваша задача – дать администрации возможность быстро решить проблему. Обязательно сообщите руководству о конфликте до того, как это сделает пациент. У администрации медицинского учреждения будет время обдумать решение проблемы и найти аргументы для будущего разговора с пациентом. Вы считаете, что виноваты в конфликте. По словам многих юристов принесение искренних извинений пациенту чаще всего помогает решить конфликт. Банально, но факт. Вы считаете, что вашей вины нет. В случае если вы считаете, что вашей вины в конфликтной ситуации нет, тогда следует спокойно выяснить все детали произошедшего, уточнить мотив пациента. Как показывает практика, тактичное и внимательное отношение к пациенту в чаще всего способствуют завершению работы с жалобой, особенно если она была связана с этической проблемой. Что делает руководство? Внимательно изучает требования пациента, медицинскую документацию и определяет, какая медицинская помощь оказывалась пациенту. Важно помнить, что медицинская документация – это фактически единственный источник доказательства по врачебным делам. Поэтому вести ее надо очень внимательно. Об этом регулярно рассказывают наши лекторы-медицинские юристы. Что будет, если не ответить на обращение? В таком случае медицинский организации грозит административный штраф от 5 тыс. до 10 тыс. рублей (ст. 5.59 КоАП). Если пациент не получил ответа или его требования не удовлетворили, он вправе обратиться в вышестоящие органы. Обычно это приводит к неблагоприятным последствиям для медицинской организации, например, может привести к внеплановой проверке надзорных органов. Когда отвечать на обращение не нужно? Все случаи перечислены в статье 11 Закона № 59-ФЗ. Например, это возможно, если гражданин не указал Ф. И. О. или почтовый адрес, по которому нужно направить ответ; текст обращения нечитаем или обращение содержит вопросы, решать которые МО некомпетентна.