Які сучасні реалії українського e-commerce? Нещодавно ми поспілкувались з нашим партнером – Юлею Новаченко, СМО Prom.ua про український малий бізнес, стратегії воєнного часу та про вітчизняний e-commerce. Ділимося ключовими 3 інсайтами від найбільшого маркетплейсу країни про онлайн-ритейл сьогодні. Клієнту важливо бачити, як бізнес переживає війну Брендам, які активно допомагають Збройним Силам України, важливо про це говорити, але водночас на цьому не спекулювати. Клієнти звертають зараз увагу і на те, хто ти, і на те, що ти робиш для перемоги. Звісно, це ні в якому разі не означає, що тоді у компанії є поблажки не розвивати сервіс, пропозицію, не працювати над базою і т.д. Високий рівень очікування клієнтського сервісу Війна не знизила очікувань покупців від якості обслуговування, швидкості обробки замовлень, доставки.. Навпаки, очікування тільки зростають, поблажок ніхто не робить, але наші підприємці тримають цю планку. Дуже подібні речі можна побачити і в ресторанах, і в кав'ярнях, і у транспорті. Війна війною, здавалося б, може, і можна було б відмовитись від певних очікувань, але ні. І це насправді те, що розвиває бізнес. Бути найкращим — це весь час покращувати сервіс Клієнт обирає того, хто вміє створювати для нього цінність краще за інших. А створювати цінність — це постійно покращувати сервіс, передбачати потреби, перевершувати себе вчорашнього. Також особливу увагу e-commerce бізнесу варто сфокусувати над створенням комфортних умов доставки. Мало що настільки гальмує розвиток e-commerce, як дорога доставка. Коли купуєш онлайн щось за 2000 гривень, а доставка — 100, це може і не бути проблемою. Але якщо товар коштує 150 гривень і доставка 50 — це вже дискомфортно. А які ви тенденції помітили в українському e-commerce за період повномасштабної війни? Розкажіть в коментарях.