Customer Journey Map для соцмереж #SMM Customer Journey Map буквально перекладається як "карта подорожі клієнта". Це той шлях, який проходить покупець від першого інтересу до продукту до його покупки. CJM допомагає зрозуміти, який момент клієнт «відвалюється». Розберемо найпоширеніший приклад CJM для соцмереж (коротка схема на картинці). 1. Клієнт помічає рекламу. Вона потрапляє у його біль, пропонує закрити якусь потребу. Чим точніше рекламний креатив, тим тепліший потенційний клієнт. 2. Клієнт переходить до спільноти/групи. Зустрічають по одязі: важливо, щоб зовні група виглядала гідно. Актуальні пости, акуратна шапка та аватарка, віджети, вітання – все це може працювати на вас. Перші два пункти — про залучення клієнта, спробу зачепити його увагу. Далі починається робота із залученням та утриманням. 3. Клієнт дивиться контент. Гартає пости, чіпляє поглядом заголовки — словом, оцінює, чи ви його часу. На цьому етапі легко втратити покупців, якщо публікувати все поспіль, не думаючи про якість контенту. 4. Клієнт регулярно читає вас, але в нього залишаються сумніви. Тут починається робота з запереченнями, вона посідає окреме місце у контенті. Успіх на цьому етапі залежить від того, як добре ви знаєте ЦА. Найчастіше заперечення пов'язані з ціною товару, його якістю та доставкою. 5. У клієнта зростає довіра, він вирішується на покупку. І далі вже починається історія не про SMM: чи купить людина щось чи ні, може залежати від менеджера з продажу, стану сайту, швидкості обробки заявки тощо. 👉Весь digital-маркетинг | Маркетингові та IT івенти | Власникам бізнесу