FAQ зі створення FAQ: все, що вам варто знати? #Digital Які питання увімкнути, куди покласти на сайті, як часто оновлювати? FAQ (Frequently asked questions) – інформація про ваш бізнес, представлена у вигляді запитань та відповідей. Це такі питання, які користувачі постійно ставлять, і щоб не відповідати на них вдесяте та соте разів кожному окремо, створюється окремий інформаційний розділ на сайті. Де взяти запитання Найкраще не вигадувати питання за людей, а дізнатися, що насправді запитує аудиторія. І інакше ваша гра в Питання-відповіді нікому не буде цікавою і корисною. Джерел інформації досить багато: * Статистика техпідтримки. Попросіть співробітників техпідтримки скласти список питань, з якими користувачі найчастіше звертаються. * Електронні листи. Якщо на сайті є пошта, куди користувачі можуть писати запитання та скарги, варто подивитися, які питання накопичились у скриньці. * Коментарі та повідомлення в соцмережах. Погортайте свої сторінки в соцмережах – про що користувачі запитують у особистих повідомленнях та коментарях? Які питання найчастіше зустрічаються? * Сайти конкурентів. Що запитують у конкурентів у ніші, то швидше за все запитають і у вас. * Відгуки на сайтах-відгуків. Потрібно буде звертати увагу не на плюси та мінуси, які користувачі відображають у відгуках, а на те, що вони описали як незрозуміле, а також питання в коментарях до відгуків. * Результати опитувань. Зробіть опитування на сайті та в соцмережах та запитайте користувачів, що їм незрозуміло у бренді чи продукті. Використовуйте результати для складання списку FAQ. Як оформити FAQ, щоб було зручно для користувачів • Приховайте відповіді «під кат». Користувачі будуть відкривати лише ті відповіді, які хочуть прочитати, а решта не заважатиме їм. •Формулюйте FAQ з погляду користувача. Питання та відповіді мають бути простими, зрозумілими та короткими. •Додайте пошуковий рядок з питань. Це допоможе, якщо питань багато. Замість того, щоб скролити сторінку в пошуках потрібної інформації, людина зможе швидко знайти потрібне запитання та відповідь. •Зробіть перелінковку. Швидше за все, інформація, яку користувач шукає, вже є на сайті – дайте посилання на цей розділ. Це ще й спосіб просування – чим більше інформації на сайті ви запропонуєте користувачеві, тим більше часу він проведе. •Запропонуйте поставити своє запитання. Все не передбачити – у користувачів можуть залишитись питання після того, як вони прочитають FAQ. Запропонуйте просту можливість поставити вам питання – невелику форму зворотного зв'язку, а швидкий спосіб поставити запитання (наприклад, чат). Куди помістити FAQ Все залежить від бізнесу та бренду. Комусь ці питання потрібні прямо на головній сторінці, у когось продукт зрозумілий і до питань користувачі звертаються не часто – у цьому випадку можна прибрати їх у «Допомога». Орієнтуватися при виборі місця можна на те, як часто користувачі звертаються на підтримку з типовими питаннями. Чим частіше у вас щось запитують, тим доступнішим має бути FAQ. 👉Весь digital-маркетинг | Маркетингові та IT івенти | Власникам бізнесу