Що таке brand safety та чому це важливо? #Branding Brand safety - це концепція захисту бренду від згадок та проявів у негативному інформаційному оточенні. Заходи в рамках Brand Safety спрямовані на захист іміджу та репутації брендів від негативного чи шкідливого впливу сумнівного чи неприйнятного контенту, тепер не лише при розміщенні реклами, а й органічного контенту. Що може негативно вплинути на бренд? ❌ Реклама поряд із неприйнятним чи образливим контентом: рекламодавці не мають повного контролю над тим, де з'являються їхні креативи. Наприклад, реклама може з'явитися там, де згадуються наркотики, алкоголь та інші речовини, здатні завдати шкоди організму. ❌ Підтримка «проблемних» інфлюєнсерів: співпраця з селебриті та інфлюєнсерами може підвищити впізнаваність вашого бренду, проте ці можливості також пов'язані з більшими ризиками. Інфлюенсери часто діляться особистою думкою у своїх каналах, а ці думки не завжди можуть збігатися з думкою минулих чи нинішніх партнерів. Один із прикладів — майже десятирічне партнерство між Adidas та Каньє Вестом, яке закінчилося наприкінці 2022 року після публічних антисемітських коментарів Каньє; ❌ Використання хештегов, пов'язаних із небезпечним контентом. При запуску нової кампанії або публікації контенту хештеги можуть допомогти покращити охоплення та залучення. Але спочатку ви повинні провести своє дослідження, інакше ви ризикуєте, що повідомлення бренду відображатимуться у пошуку поряд із неприйнятним контентом; ❌ Реклама на сумнівних майданчиках, каналах та сервісах: вона може залучити поганий трафік та скомпрометувати бренд. Brand safety може бути однією з найбільших проблем для бізнесу в Інтернеті, багато в чому через вузькоспрямовану природу соціальних мереж. Зрештою, ви не можете заборонити користувачам згадувати ваш бренд разом із образливим контентом. Тим не менш, є кілька моментів, які можуть допомогти: ✅ Розробіть стратегію соціального прослуховування: соціальне прослуховування – це відстеження, що говорять про вас у соціальних мережах. За допомогою аналітичних сервісів можна встановити оповіщення для вашого бренду, включаючи його назву та «кризові» ключові слова — наприклад, «катастрофа», «кошмар», «нещасний випадок», «жахливо» та «більше ніколи». Встановіть порогові значення для виявлення сплесків згадок, повідомлень та коментарів, стежте за значними змінами настроїв, які можуть вказувати на негативну або позитивну ситуацію з клієнтами; ✅ Складіть антикризовий план у соціальних мережах: це чудовий інструмент для захисту вашого бренду. Що він може містити: - критерії, коли зупиняти публікації під час великих світових подій (і критерії для ухвалення рішення про поновлення публікації); - рекомендації щодо реагування на велику кількість скарг та проблем клієнтів; - контакти тих, хто зможе допомогти у прийнятті оперативних рішень/затверджує план дій; - план внутрішніх комунікацій. ✅ Створіть гайди по соцмережах для співробітників компанії: зараз все більше співробітників створюють контент, пов'язаний із роботодавцями, і завжди є ризик, що щось може піти не так. Роботодавці не можуть контролювати особисті профілі співробітників і це означає, що навіть контент, створений ними, може поставити під загрозу безпеку бренду. Один із способів знизити цей ризик — розробити політику щодо соціальних мереж. У цих документах має бути прописано, що можуть і чого не можуть робити працівники; ✅ Визначте поріг brand safety: деякі теми, такі як порнографія, тероризм та дезінформація є очевидними загрозами. Але залежно від цінностей бренди можуть також уникати таких чутливих тем, як релігія, політика та ін. Наприклад, Disney, ймовірно, хоче уникати розміщень поряд із сексуальною тематикою, а Durex, швидше за все, немає; ✅ Використовуйте негативне тарегтування: якщо ви знаєте, що існують терміни або фрази, з якими не повинен асоціюватись ваш бренд, увімкніть їх до списку як «мінус-ключові слова», щоб уникнути розміщення поряд з ними. 👉Весь digital-маркетинг | Маркетингові та IT івенти | Власникам бізнесу