Прокуратуре всё-таки удалось прижать Wildberries, поэтому маркетплейс обновил ряд правил в пользу покупателей:
– Отныне покупатель не обязан проверять качество товара при получении. Датой возврата теперь является момент отказа от товара;
– Срок доставки может быть продлён только по согласованию с покупателем;
– Теперь можно отказаться от любой продукции, в том числе «технически сложных устройств»;
– Сроки рассмотрения претензии о замене товара были сокращены;
– Скоро будет добавлена функция отмены заказа через личный кабинет Wildberries.
Компенсацию по возврату товара могут взымать только при:
– низкой доле выкупа у покупателя;
– большом расстоянии транспортировки;
– возврате некоторых групп товаров (хрупкие, негабаритные и т.д.).
НЕ МОРГЕНШТЕРН