РАНХиГС разработала специальное пособие для госслужащих по общению с населением. Методичка предупреждает, что обилие клише и канцеляризма в ответах чиновников на запросы граждан не только воспринимаются как "пустой звук", но и вызывают у людей раздражение. Пособие призывает чиновников проявлять эмпатию и давать информативные ответы, содержащие чёткие инструкции для дальнейших действий. Эксперты РАНХиГС приводят данные опроса более 3000 работников органов власти из нескольких регионов, который они провели перед подготовкой пособия. Только четверть (26%) респондентов полностью довольны качеством общения своей организации с населением, при этом 92% уверены, что госслужащим необходимо улучшать коммуникативные навыки. Вслед за правильным публичным позиционированием депутатов (чему большое внимание уделяет, например, "Единая Россия"), взялись и за чиновников. Проблема действительно есть: каждый россиянин в своей жизни встречался с виртуозами бюрократических отписок. Конечно, одним пособием ситуацию не исправить, но то, что сами чиновники разделяют мнение о нехватке у себя коммуникативных навыков, позволяет надеяться, что постепенно от формализма во взаимодействии с населением удастся избавиться.