В конце прошлого года Минздрав разработал методические рекомендации по общению врачей с пациентами. Теперь пришло время научиться «манерам» чиновникам. Российская академия народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ (РАНХиГС) выпустила методичку в рамках программы «Приоритет 2030». Методичка призвана разрушить барьер между обращающимся обычным гражданином и отвечающим чиновником. Чиновники любого ранга очень любят отписки, что, безусловно, создает негативное отношение к представителям власти. Да, и сами представители власти почему-то считают себя выше остальных, получая хоть какую-то малейшую власть. Да, такая черта есть в природе человека, но по большей части у тех, кто не счастлив и не уверен в себе и окружающих. Этакие «маленькие человечки». «Известия» ознакомились с методичкой, в которой как раз «приводятся реальные примеры неудачных ответов чиновников и даже явных форм выражения неприязни со стороны госслужащих. В сборнике указывается, что ответ должен быть информативным, содержать четкие инструкции для дальнейших действий. Также госслужащих призывают осознать, кому именно они отвечают — какой у человека возраст, образование и жизненная ситуация». С одной стороны, хорошо, что об этом задумались, так как власти созданы для того, чтобы решать проблемы, а не создавать их (ах, утопия), но с другой стороны, это снова методичка, к которой чиновнику надо обращаться. Назрел вопрос: «Ну, неужели, попав во властные структуры, все настолько тупеют и зазнаются, что не видят ничего дальше собственного носа?». Судя по протекающим процессам, да. Однако, если за отписки введут ответственность для чиновников, ситуация моментально изменится? Наказания должны бояться не простые люди, которые говорят о существующих проблемах, а наказания должны бояться те, кто знает о проблеме и не хочет её решать, имея для этого необходимые ресурсы. Но, увы, в России этот уровень сознания находится на недостижимом уровне. P.S. Интересно, мы скоро все будем общаться по методичкам? Сдается, следующая методичка будет посвящена тому, как общаться с чиновниками, например, через «его сиятельство, не соблаговолите ли».