Как в эпоху вездесущего онлайна и медленной смерти бумаги спасти бизнес по продаже печатных книг? У Barnes & Noble это получилось. Некоторые из лайфхаков американской книжной сети с полуторавековой историей вам точно понравятся. Ещё 5 лет назад компания была близка к краху. В 2018-м Barnes & Noble потеряла $18 млн и уволила почти две тысячи сотрудников. Цена акций упала более чем на 80%. Но с приходом нового руководителя Джеймса Даунта ситуация резко изменилась к лучшему. В 2022 году компания стала прибыльной и открыла 16 новых книжных магазинов, а недавно объявила о планах открыть ещё более 30. Что сделал Даунт? Если совсем коротко, при нём Barnes & Noble перестала быть маркетинговым инструментом для издателей и полностью перешла на сторону клиента, то есть читателя. Интересы потребителей сеть поставила на первое место, а всё остальное задвинула на второй план. В чём это выражалось? 👉 Компания отказалась от практики продвижения книг за деньги издателей. Теперь на видных местах стали выставлять по-настоящему востребованные и интересные издания. В том числе с учётом интересов живущих по-соседству с магазином людей. 👉 Barnes & Noble оседлала тренд #BookTok — этим хештегом пользователи TikTok сопровождают посты о понравившихся им книгах. Многие издания в результате становятся вирусными и пользуются бешеным спросом. Поэтому в книжных появились специальные выкладки BookTok. 👉 И, наверное, самое главное. Джеймс Даунт наделил магазины сети большей властью. Например, персонал на местах может самостоятельно определять ассортимент книг и порядок их выкладки. Издателям теперь недостаточно договориться с закупщиками из головного офиса сети. Им приходится звонить и убеждать персонал каждого магазина. По мне, это ещё один пример эффективности децентрализации бизнеса, которую мы заложили в основу экосистемы для предпринимателей Elixir Family. В случае с Barnes & Noble от такого подхода выиграли все. Работники магазинов стали более мотивированными и вовлечёнными. Читатели получили отличный и удобный сервис. Ну, а компания — увеличила продажи и вновь стала прибыльной.