Конфликт интересов с потребителем — частая этическая дилемма в социально-ориентированных бизнесах. Скажем, в коммерческой медицине вылеченный пациент — это потерянный клиент или приобретённая лояльность? Если включить максимум цинизма, клиника должна быть заинтересована «доить» пациента. Но с точки зрения гуманности — его нужно поскорее вылечить и отпустить. А как же тогда рост среднего чека и LTV? Поговорили об этом с Игорем Краснолуцким, основателем и управляющим партнёром GMS Clinics and Hospitals (выручка в 2021 г. = 3 млрд руб.). Обсудили также: - зачем GMS тратит много денег на дизайн клиник, а на маркетинг — лишь 1% от выручки; - почему у компании нет "конкурентов"; - чему клиники могут научиться у ресторанов. Запись беседы с Игорем смотрите на моём YouTube. Интервью прошло в рамках цикла «Время прагматичных романтиков», организованного Reforma. P.S. Сейчас коллеги в Reforma запустили welcome-месяц на спецусловиях, чтобы можно было посмотреть, насколько клуб подходит вам. Присоединяйтесь.