Продолжаю изучать тему децентрализации в бизнесе, на принципах которой мы с партнёрами строим проект Elixir Family. Сегодня — необычный кейс из Нидерландов. Компания Buurtzorg (в переводе с голландского «забота о соседях») предоставляет услуги по уходу за больными и пожилыми людьми на дому. Уровень самоуправления в ней настолько высок, что практически граничит с анархией. В Buurtzorg нет менеджеров. HR-службы и отдела маркетинга — тоже. Это, правда, не мешает компании регулярно получать звание лучшего работодателя страны и награды за успешное продвижение своего продукта 🤪 Все управленческие решения — от планирования и найма до поиска помещения для офиса и графика отпусков — принимаются самоуправляемыми командами из 10-12 медработников. Каждая из них отвечает за небольшой и чётко очерченный участок, где предоставляет услуги 40-60 пациентам. За 15 лет работы Buurtzorg число таких команд выросло до тысячи. Они, подобно одноклеточным организмам, размножаются делением. Как только количество сотрудников в команде переваливает за 12, она дробится на две. Новая рабочая единица начинает обслуживать другой, ещё не охваченный компанией участок. В головном офисе работает лишь несколько десятков человек (включая двух директоров), что составляет не более полупроцента (!!!) от общей численности сотрудников. Их главная задача — оказывать услуги командам медсестёр, а не управлять ими. Сотрудники офиса ведут финансовую отчётность, администрируют зарплаты, заключают договоры аренды и поддерживают внутреннюю IT-систему BuurtzorgWeb — с её помощью команды общаются друг с другом, делятся знаниями и советами, сравнивают свои рабочие показатели и обучаются онлайн. Кроме того, в компании трудятся пара десятков коучей. Как правило, это бывшие медработники с большим опытом и прокачанными коммуникативными навыками — они помогают командам в решении проблем, с которыми те не могут справиться самостоятельно. С самого начала Buurtzorg руководствуется тремя принципами: 1️⃣ Человечность важнее бюрократии 2️⃣ Простота вместо сложности 3️⃣ Практическое выше гипотетического Благодаря своей уникальной управленческой модели, Buurtzorg добилась феноменально высоких результатов. У компании — самый высокий рейтинг удовлетворённости клиентов по стране, а её накладные расходы ниже на 67%, чем у конкурентов. Годовая выручка исчисляется сотнями миллионов евро и постоянно растёт. В том числе благодаря «попутному ветру» — старению населения, что повышает спрос на уход за пожилыми людьми.